检测以后吴密斯期望可以退货补偿。但其时京东方面一直不赞成吴密斯退货的请求。因而她拨打了北京本地的315赞扬热线，可和谐后的成果仍旧是京东只能给吴密斯换新机。因为和谐无果315赞扬热线最初只得把赞扬移交给工商部分。工商部分参与和谐后，京东终究赞成给吴密斯退货了。可是明白暗示，不克不及补偿。

　　京东商城售后客服职员：“您好，我这边是京东商城的，您不是在工商局赞扬关于咱这个苹果手机这个成绩吗。您这个不是其时是3998元购置的嘛，要否则您看我把这个钱退给您，我们打点退货。”

　　吴密斯报告记者，她晓得《消法》中这类状况除退货还要补偿的划定，可是作为一个消耗者她以为太累了，她担忧，本人好不简单夺取了京东赞成退货的处理计划，假如她再据理力图地请求补偿，说不定连这个退货的请求都得被回绝。因而她决议让步，但她让步以后京东方面又提出了进一步的请求。

　　吴密斯：大要隔了几天吧，他们谁人维修部的有一个男事情职员给我打德律风，还让我把我本人苹果的私密的ID和暗码要报告他，我问他为何，他说他要把我手机里的一切工具都删掉。

　　记者找到了法令专家，征询商家能否有权得到消耗者的手机ID账号和暗码，专家给出了否认的答复。法令专家还暗示，京东这类举动实践上也给消耗者的财富宁静带来了隐患。

　　中法律王法公法学会状师法研讨会常务理事李艮喜：这是属于人家小我私家的一个机密。她的暗码是完整能够不合错误外公然的，这是她一个隐私，这是一个成绩。实在这内里最次要的成绩就是他（京东）不应当获得人家的一个暗码，由于很多多少我们用过苹果手机的人都晓得，要有一个ID号然后要有暗码，在注册的时分，要绑定一个信誉卡，要在官方的平台要买APP，买APP这些软件要付款的，能够或许一键就可以够付款，就可以够购置软件。

　　吴密斯报告记者，她不晓得京东讨取她的ID和暗码的实在企图，她也不晓得京东会怎样处置这个创新的苹果手机。她只期望，如许的遭受不要再发作于其他消耗者身上。

　　京东暗示，假如要拿回退款的话，必须要吴密斯交脱手机ID和暗码，吴密斯坚定不赞成。为了拿回退款，吴密斯对记者回想，在对峙奋斗了两天以后，她再次向京东让步，交出了本人的手机ID账号和暗码，在如许的状况下京东方面终究给吴密斯退了款。退款以后，京东方面夸大，他们的苹果手机是获得了苹果受权的。那吴密斯买到的这款手机是否是有苹果公司受权的呢？

　　那末吴密斯的遭受是偶尔的吗，京东贩卖的苹果手机到底有无受权呢？在今朝京东贩卖的苹果手机批评里，记者看到了大批的差评。很多消耗者的形貌都与吴密斯相似。

　　记者找到了有着与吴密斯险些一样遭受的赵师长教师（假名）。2014年3月8日，赵师长教师在京东商城买了一部苹果红色4S手机。而赵师长教师却说此次购物阅历最初酿成了一次困难的维权。

　　赵师长教师：我买完手机以后，厥后断断续续地发明了很多多少成绩。好比说死机、好比说没有旌旗灯号、好比说接听德律风的时分滑不动。

　　赵师长教师：11月初的时分，然后我的手机忽然充不出来电了。然背工机里有许多材料，由于其时事情嘛，以是就比力焦急，以是就给苹果售后400打德律风，他们指定我去中关村的一家维修点停止维修。然后当维修点的事情职员翻开手机的时分，发明手机内部主板的序列号跟这个、卡托上的序列号不分歧，然后就回绝给我维修。

　　其时的赵师长教师十分迷惑，本人买手机的时分，京东但是宣称这是正品的苹果手机，还在一年的保修期内，怎样检测一下就酿成了非正品，不克不及维修呢？他立刻找到了京东维权。

　　赵师长教师：京东售后就让我把这些证据，好比照片都提交给他们。然后提交完当前，京东阛阓的事情职员前前后后有很多多少位，就跟我联络，反复性地问我是甚么成绩。然后我连续不断的给他们注释。

　　赵师长教师：我第一次联络上京东的售后以后，他们自己是赞成我把手机返厂停止检测，看究竟是呈现了甚么成绩。但当我在京东商城网站上提交完（申请）信息以后，然后他们又有另外一名事情职员联络我，给我打德律风说这个手机不克不及返厂，不克不及停止退货。有林林总总的来由，好比说我的手机用的工夫长了曾经8个月了，然后再好比说这个手机也不晓得这个手机究竟是哪儿出了成绩，是你本人出的成绩，是你本人拆了仍是怎样。然后如今就是回绝给我退换货。

　　那末赵师长教师的这类状况该当怎样处置？对此，法令专家倡议消耗者能够持续走司法法式处理，并请求京东根据新的《消耗者权益保》的划定，赐与价款三陪的补偿。关于电商以为的消耗者有能够本人改换主板的说法，法令专家提出了谁主意谁举证的法令划定。

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