北京外企效劳团体有限义务公司（FESCO）建立于1979年11月，是中国今朝范围最大、气力最强、效劳最广的人力资本专业化效劳公司，是首家为本国企业、港澳台企业、国际构造驻京代表机构及三资企业供给多条理、全方位的人力资本办理效劳的团体公司。今朝，FESCO具有环球客户4000余家，在华投资的天下500强企业多数是FESCO的客户，为超越五万名员工供给人力资本办理效劳。同时，FESCO还设有特地机构供给高条理的人力资本办理征询、法令征询、投资征询、商务拜托署理等多条理专业效劳。

　　在成立呼唤中间前，FESCO的营业次要经由过程八个营业部别离展开的，这八个营业部别离设有本人的德律风总机，客户在申请效劳时，需求拨打其从属的营业部的德律风，这就发生了浩瀚的效劳德律风，非常倒霉于客户影象。同时在客户的德律风中有许多的征询、赞扬德律风，如许就为FESCO的人力资本专家们形成了很大的低产值事情压力，在这类状况下，非常倒霉于FESCO资本的整合和人力资本专家的高产值事情服从进步。

　　FESCO呼唤中间的成立为客户供给了同一的相同渠道，拨打9600600就可以够有座席间接受理客户的营业征询、赞扬等效劳，并能够将相干的效劳转接到长途的专家座席停止受理。FESCO呼唤中间能更好地为广阔客户供给更加便利和快速的效劳路子，不单可有用进步FESCO的综合合作才能并低落运营本钱，同时又可有用整合企业的信息资本，从而使得FESCO做到对外有一个同一的界面，对内有一个同一的营业平台，同时也进步了FESCO效劳的专业化水平。

　　操纵HollyC6呼唤中间处理计划，为FESCO呼唤中间供给了同一的客户相同渠道，完成了德律风、传真、电子邮件、收集、短信等多媒体的接入方法。透过先辈的IP呼唤中间交融通讯手艺，FESCO呼唤中间不只供给一般座席接入处置根本的人力资本办理营业，并在营业分离的8个营业部分供给长途专家座席停止专家式征询效劳。

　　HollyC6呼唤中间处理计划整合了业界抢先的呼唤中间品牌产物，亚投购彩网址选用Avaya S8700，Genesys中心件、Envox主动语音交互装备、和灌音质检体系，完成了FESCO呼唤中间的主动语音传真效劳、呼唤列队及智能路由、野生德律风效劳、智能外拨、及灌音质检的片面的呼唤中间体系平台功用。

　　接纳HollyC6呼唤中间处理计划中蕴涵CRM根底理念的营业使用软件产物：HollyC&C2.0,在供给成熟的呼唤中间体系功用根底上，完成“以客户中间”的效劳恳求->

　　营业处置（征询、赞扬、根本营业受理）->

　　客户根本材料办理 ->

　　自动效劳（回访、合意度查询拜访、德律风营销）,局部的CRM闭环处置流程，全程的效劳陈迹获得保存，并供给完美的统计报表停止数据阐发。

　　同一相同渠道、多种接入方法——FESCO呼唤中间供给德律风、传真、短信、EMAIL、语音留言的多媒体相同渠道，客户能够更便利、快速的联系到FESCO并能获得差别营业的同一受理和跟踪处理。

　　便利的常识办理——将触及到客户征询的有关的营业信息录入到常识库体系中，在坐席受理征询效劳时能够便利的停止查询，进步效劳程度，同时对每一个常识点和座席员都有相干的权限设置；

　　丰硕的IVR功用——包罗：语音导航、领受传真、发送传真、语音留言、自助下单、自助查单；能够大大减轻座席的事情承担，进步劳动服从，同时IVR留言功用包管了7*24小时的领受伏务恳求，有力的包管了客户合意度；

　　外拨德律风营销——具有主动外拨、预览外拨、智能外拨功用，能够灵敏订定营业需求的外拨战略，并能完成各品种型的问卷天生，完成市场查询拜访，客户回访、德律风营销等自动效劳营业，为FESCO呼唤中间搭建了增值与获利的效劳运营平台；

　　功用壮大的事情流办理——接纳严厉的事情流闭环机制，对触及差别部分的事情予以标准，保证了事情的有力施行；

　　便利的统计报表东西——体系供给特地的统计报表东西，能够灵敏的定制各类报表，而且供给丰硕的图形展现停止数据阐发；

　　FESCO呼唤中间项目施行的胜利表现了协力金桥软件项目施行方HIM（HOLLYCRM Implementary Methodology）的主要性，FESCO项目标施行严厉遵照项目施行方的五个阶段而展开，经由过程详尽的方案、明白的阶段、明晰的流程、优良的相同、全程的质量监控包管了体系定时、不变的上线。同时，在此过程当中也表现出了HOLLYCRM（协力金桥软件）公司的团体劣势：

　　协力金桥软件公司经由过程HollyC6企业呼唤中间处理计划，为FESCO呼唤中间完成了呼唤中间范畴多家品牌产物的体系集成，包管了团体体系的优良机能和丰硕的营业处置功用。

　　凭仗协力金桥软件公司多年呼唤中间范畴的项目建立经历，和与各大厂商的合作无懈，施行项目组能和谐适宜的资本定位成绩、处理成绩，包管项目标进度和质量。

　　经由过程HOLLYCRM（协力金桥软件）的项目办理相同划定规矩，施行项目组与FESCO项目标各级到场部门连结了自动、高效的相同，很好地和谐了包罗客户、第三方厂家另有项目监理公司和征询培训公司等各方干系，终极包管了项目成绩的快速处理。

　　从加强企业中心合作劣势来讲：FESCO经由过程建立呼唤中间，逐渐将构成以市场和客户为中间的企业运营机制，并以此驱动，整兼并办理企业的运营流程并掌握本钱，这将使FESCO更加顺应市场所作并进步客户效劳质量。

　　从客户效劳的角度来讲：可完成同一的效劳窗口、并用多媒体交互方法可为客户供给一站式效劳，同时效劳历程可完成闭环，可以让FESCO的客户效劳变被动为自动，并可针对大客户完成本性化效劳，从而成立客户干系办理系统；

　　从企业办理角度来讲：可完成资本的有用整合，便利集合办理与监控从而对运营办理完成有力支持并为企业决议计划做撑持，同时还可展开各类增值效劳以增长停业支出；

　　从体系办理角度来讲：HollyC6接纳的是开放的平台架构、标准化的内部接口从而可完成灵敏的流程设置、功用设置及体系设置，软硬件体系的优良的扩大才能使得即便因营业内容增加停止扩容时也能有力庇护前期投资。

　　“HollyC6操纵了先辈的CTI使用手艺，并经由过程和人力资本及营业体系有机地分离，从而能够用先辈的效劳手腕来满意客户差别条理、本性化与多样化的营业需求，开展客户、保持用户，使潜伏客户成为理想用户，缔造出更大的用户代价，同时经由过程与用户交互获得大批信息，精确有用的理解市场需乞降用户信息，为办理层的准确决议计划供给第一手材料。FESCO客服体系的建立与施行，一方面能够有用地改进效劳的内涵和内在，同时还能够建立当代客户效劳理念与客户效劳认识，标准营业办理，同一品牌形象，低落运营本钱从而使FESCO逐渐成为天下出名的人力资本效劳企业。”

　　“协力金桥软件公司在集成商里是首屈一指的，有本人的气力，选定它做体系集成商也是我们颠末多家比力后所做的决议。” 王立刚 FESCO呼唤中间 总司理

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